Varukorg (0)
KREDIT-/BETALKORT
Väljer du att betala med kort betalar du ingen kortavgift. Vid en eventuell retur görs en återbetalning till det kort som användes vid köpet. Vi tar emot betalningar från American Express, VISA, MasterCard och Eurocard. När du betalar med kort hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera en snabb och säker betalning. TINTIN Style sparar aldrig dina kortuppgifter, all information skickas krypterad via säkrade servrar (SSL).
FAKTURA (Sverige, Finland & Norge)
Vi samarbetar med Klarna AB som erbjuder fakturabetalning samt delbetalning. Fakturan skickas ut till den e-mailadressen du angav vid köpet, med betalningsvillkor på 30 dagar (Sverige) alt 14 dagar (Finland och Norge.) Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.
För mer information kontakta Klarna AB www.klarna.se
Fakturera mig - köp mot faktura
När du betalar via Fakturera mig, handlar du tryggt och enkelt mot en avgift på 30 kr (€3 Finland, 29 NOK Norge.)
Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift på 50 kr (€5 Finland, 63 NOK Norge) samt dröjsmålsränta om 26.00% (8.00% Finland, 9.50% Norge). Vid köpet görs en mikroupplysning för att vi ska veta att du är du. Dina personuppgifter behandlas då i enlighet med personuppgiftslagen, och kan komma att användas för marknadsföring av spännande erbjudanden och tjänster.
Klarna konto - delbetalning
Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.
Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19.90% (22% Finland och Norge) vilket motsvarar en effektiv ränta om 29.22 % (34.64% Finland, 36.12% Norge). Ps. Du vet väl att räntan är avdragsgill?
DIREKTBETALNING (Sverige)
Väljer du direktbetalning betalar du inga extra avgifter. Vid en eventuell retur görs en återbetalning till det konto som användes vid köpet. Vi tar emot betalningar från Nordea, Handelsbanken, SEB och Swedbank. När du direktbetalar hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera en snabb och säker betalning. TINTIN Style sparar aldrig dina kontouppgifter, all information skickas krypterad via säkrade servrar (SSL).
PAYPAL
Nu kan du även handla med PayPal hos oss. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. För mer information gå till www.paypal.se
Vi tillhandahåller ej köp mot postförskott, och ej heller betalning till bankkonto. För närvarande har vi dessvärre ingen möjlighet att erbjuda fakturabetalning till kunder utanför Sverige, Finland och Norge.
Inom Sverige skickar vi alla våra paket med DHL och Posten AB, du väljer själv det alternativ som passar dig bäst. Vår ambition är att leverera din vara inom 1-2 arbetsdagar, med reservation för förseningar. Vid över 5 arbetsdagars försening kontaktas du för ny förslagen leveranstid. Vid eventuell försening har du alltid rätt att häva ditt köp.
Vid köp som överstiger 1300 SEK får du alltid fri frakt inom Sverige.
Posten 39 SEK - Ditt paket kommer för uthämtning till närmaste postombud. Mer om detta kan du läsa på www.posten.se
DHL Servicepoint 39 SEK - Ditt paket kommer för uthämtning till närmaste serviceombud. Mer om detta kan du läsa på www.servicepoint.se
Hämta i butik 0 SEK - Du aviseras via mail när din order är packad och klar att hämtas i vår butik på Linnégatan 32 i Stockholm.
Alla försändelser med DHL och Posten sms-aviseras, var därför noggrann med att ange rätt mobilnummer. För att hämta ut ditt paket behöver du kollinummer/sändnings-ID samt legitimation. Du kan alltid följa din försändelse genom länken "Spåra min försändelse" som du får i din orderbekräftelse. Alla paket ligger kvar på utlämningsställena i 14 dagar innan de returneras till oss, läs mer om detta under Outlösta paket.
OUTLÖSTA PAKET
Outlösta paket omfattas ej av ångerätten enligt distans- och hemförsäljningslagen. För paket som ej hämtas ut debiteras en avgift på för närvarande 299 kr. Detta motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur.
Du har alltid 14 dagars öppet köp i enlighet med Konsumentköplagen, mer om detta kan du läsa på konsumentverket. Detta förutsätter att varan returneras i originalskick, det vill säga oanvänd och med samtliga etiketter och eventuell förpackning bibehållen. Naturligtvis har du rätt att prova varan. På grund av hygieniska skäl omfattas ej underkläder, badkläder, örhängen och skönhetsprodukter av ångerrätten. Observera att skor skall returneras i den ursprungliga skokartongen. Klistra inte postetikett direkt på skokartongen, använd skyddande ytteremballage. En extra avgift kommer att tas ut om skorna returneras i en skadad skokartong eller utan den ursprungliga skokartongen.
RETURADRESS
TINTIN Style / TINTIN Communication AB
Box 55678
10215 Stockholm
RETURER & BYTEN
Du står själv för din returfrakt tillbaka till oss. När vi har mottagit din retur får du bekräftelse på detta via mail tillsammans med information om administreringen av din retur. Administreringen sker vanligtvis 6-12 arbetsdagar efter det att vi mottagit din retur. Har du skickat din retur som ett Rekommenderat brev med Posten AB (www.posten.se) kan du själv se när vi har mottagit din retur.
Vi arbetar alltid så snabbt vi kan med att adminstrera din återbetalning och strävar efter angivna tidsintervall. Distanshandelslagen anger återbetalning inom 30 dagar. Mer om detta kan du läsa här: Ångerrätt vid distanshandel
För närvarande kan du endast byta färg eller storlek på din vara. Önskar du byta till annan produkt ber vi dig returnera din beställning och lägga en ny. Vill du enbart byta färg eller storlek på din vara ber vi dig ringa eller maila kundtjänsten för att reservera det plagg du önskar byta till. I annat fall kan det hända att varan säljs slut innan vi tagit emot och administrerat ditt byte. Vi råder alla våra kunder till att skicka sina returer med Postens Rekommenderade brev. Detta för att du skall kunna spåra ditt paket samt få ersättning av Posten om det mot förmodan skulle komma bort. Du är juridiskt ansvarig för varan tills dess att den ankommit till TINTIN Style, varor som inte kommit fram återbetalas ej.
RETURER FRÅN NORGE OCH ÅLAND
Du ansvarar för din retur tills dess att vi mottagit den. Vi rekommenderar att du använder DHL Express för din retur tillbaka till oss. Vid frågor kring hur returen går till, bokning, upphämtning och leverans, vänligen kontakta DHL Express Norge/Åland direkt.
Kontakt DHL Express Norge: http://www.dhl.no/no.html
Telefonnummer Norge: 81001345
Önskar du returnera med Posten och Bring kommer en arbetskostnad på minst 200 sek att tillkomma utöver fraktkostnaden. Denna kostnad kommer att dras i efterhand på ditt kort alternativt justeras på din Klarna Faktura.
OBSERVERA: orginalfaktura + returfakturor måste bifogas i returen
Returadress: TINTIN Style/TINTIN Communication AB, Linnégatan 32, 114 47 Stockholm-SE
REKLAMATIONER
När du mottagit din vara är det viktigt att du omgående inspekterar denna. Vid skadad paketering reklameras detta direkt på plats hos utlämningsstället. Vi ställer höga krav på kvalitet av våra leverantörer och garanterar att de varor du beställt av oss levereras felfria. Skulle du trots detta motta en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Beskriv felets art och bifoga gärna ett bildunderlag om du har möjlighet. Ofta kontaktas leverantören direkt för ett utlåtande.
En reklamation ersätts alltid i första hand av en ny vara, finns ingen ny vara att byta till erbjuds lagning av professionell yrkesperson (skräddare, skomakare alt leverantören själv) alternativt kompensation enligt överenskommelse med kunden. Kan inte dessa alternativ erbjudas tillämpar vi en full retur. Vid kompensation för en reklamation avsäger sig kunden rätten att reklamera varan framöver.
Vid reklamationer tillämpas Konsumentköplagen www.konsumentverket.se och vid en eventuell tvist följer TINTIN Style Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
INOM EU
Vid beställningar av privatpersoner inom EU betalas alltid svensk moms. Leveranstiden är ca 2-5 arbetsdagar beroende på val av land och leveransalternativ.
DHL Express (160 SEK/€16) - Paketet körs ut till angiven adress, om ingen kan ta emot paketet lämnas en avisering för möjlighet att boka en ny tid.
Posten My Pack - Endast till Finland (€10) samt Danmark (76 SEK), paketet ankommer till närmast tillgängliga utlämningsställe.
UTANFÖR EU
DHL Express (ca 132 NOK)
För närvarande skickar vi endast till Norge. Vid köp från Norge betalar du ingen svensk moms, och alla priser på sidan visas exklusive svensk moms. Förutom frakten tillkommer generellt en tullavgift på ca 10,7% av det totala orderbeloppet inklusive frakt. Efter detta tillkommer 25% norsk moms på det totala beloppet inklusive tullavgiften. Utöver detta tillkommer en avgift från Norska posten på själva förtullningen, denna avgift beräknas på både frakt och ordervärdet. För specificerade uppgifter hänvisar vi till det norska tullverket www.toll.no
DHL Express (ca 132 NOK) - Leverans till din dörr (ange hemadress alternativt arbete). Total faktura lämnas vid leverans (varans pris ex moms + tull + norsk moms + utläggningsavgift). Leveranstid 2-3 dagar
Mer information: www.dhl.com
Posten Utlandspaket (ca 160 SEK) – Levereras till Posten utlämningställe, vid uthämtande betalar du varans pris + moms + tull + utläggningsavgift betalas. Leveranstiden är ca 3-5 arbetsdagar.
Enligt svensk lagstiftning är vi skyldiga att deklarera export och skickar därför aldrig varor som "gåvor", med reducerat ordervärde eller med anonym avsändare.
- Jag har sett ett plagg på nätet, har ni det i annan storlek i butiken?
Butiken och webbshoppen delar lager, det betyder att allt du ser på nätet går lika bra att handla över disk i butiken. Finns storleken du söker inte på nätet, så finns den tyvärr inte i butiken heller.
- Kommer ni att få in det här plagget/storleken igen?
Ibland händer det att vi får in påfyllningar på plagg som sålt slut väldigt fort och på de varor som inte är kollektionsbundna utan finns tillgängliga hela året. Det går bra att kontakta kundtjänsten om du undrar över en specifik vara, men generellt kan man säga att vi aldrig får påfyllning på de varor som vi rear.
- Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har min order gått igenom?
När du har lagt en order får du direkt en preliminär orderbekräftelse via mail som bekräftar att din order har gått igenom. Har du inte fått någon sådan har det antagligen blivit fel någonstans eller så har du angett fel e-mailadress. Var alltid noggrann när du anger din e-mailadress eftersom du annars missar all information runt din order.
- Jag har inte fått någon SMS-avisering, hur kan jag spåra och hämta ut mitt paket?
Aviseringarna skickas alltid ut via SMS till det mobilnummer du angivit i din beställning. Brevavisering skickas först vid tredje försöket och därför är det jätteviktigt att du anger rätt mobilnummer. Har du inte fått någon SMS-avisering kan du ändå följa din order under Min Sida eller från länken ”Spåra försändelse” i din slutgiltiga orderbekräftelse. För att hämta ut ditt paket utan aviseringen behöver du enbart kollinummer och legitimation.
- Har ni tagit emot min retur, jag har inte hört något än?
Så snart vi mottagit din retur kontaktar vi dig via mail med informationen om att returen är mottagen. När din retur är administrerad kommer du att få ytterligare bekräftelse via mail, denna gång med underlag om att returen är administrerad. Administreringen sker vanligtvis 6-12 arbetsdagar efter det att vi mottagit din retur.
Distanshandelslagen anger att återbetalning skall ske inom 30 dagar.
- Ni har skickat mig fel vara, varför och vad gör jag nu?
Alla beställningar hanteras manuellt och tyvärr händer det att det blir fel ibland, men vi arbetar ständigt för att bli bättre och för att erbjuda dig den bästa servicen vi kan. Har du blivit felexpedierad är vi mycket ledsna för detta och skickar dig omgående en retursedel för fri frakt tillbaka till oss, samt den ursprungliga varan. Kontakta kundtjänsten så löser vi detta så snabbt och smidigt som möjligt.
- Rabattkoden jag angivit svarar som "Ogiltig kod", varför?
Om koden är giltig men ändå inte går igenom beror det förmodligen på att produkterna i din varukorg inte ingår i rabatten. Ett vanligt exempel på detta är redan nedsatta varor som sällan omfattas av ytterligare rabatter.
Efter en retur, byte, reklamation eller andra ändringar i din ursprungliga order sker en återbetalning. Vi har idag inte möjligheten att tillhandahålla tillgodokvitton, utan ber dig i stället att återkomma för ett nytt köp.
Så snart din retur blivit administrerad får du en bekräftelse på detta via mail. Vi arbetar så snabbt vi kan med att adminstrera din återbetalning och strävar efter att administrera den inom 7-15 dagar. Vid högtryck hänvisar vi till distanshandelslagen som anger återbetalning inom 30 dagar. Mer om detta kan du läsa här:
http://www.konsumentverket.se/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/Angerratt-vid-distanshandel/
Fakturabetalning - Din faktura justeras eller annulleras efter administrering. En justerad faktura eller bekräftelse på annullering bifogas dig via mail. I det fall du redan betalat din ursprungliga faktura kan vi komma att be om kontouppgifter för en manuell återföring av dina pengar.
Kortbetalning - Återbetalning görs till det kort som användes vid köpet, via DIBS. TINTIN Style sparar aldrig dina kortuppgifter, all information skickas krypterad via säkrade servrar (SSL).
Direktbetalning - Återbetalning sker direkt till konto som användes vid köpet, via DIBS. TINTIN Style sparar aldrig dina kontouppgifter, all information skickas krypterad via säkrade servrar (SSL). Vid köp via SEB-konto krävs manuell återföring via bank, du kontaktas av oss för bankuppgifter.
PayPal - Återbetalning görs antingen till din PayPal-balans alternativt till ditt kort beroende på hur du betalade köpet. Vid återbetalning av PayPal-balans är saldot dig tillhanda så fort du godkänt returen. Återbetalning till kort kan ta ytterligare upp till 3 bankdagar. TINTIN Style sparar eller hanterar aldrig dina kortuppgifter.